清晨的陽光剛爬上倉庫的鐵皮頂,林辰的手機就像被扔進了開水鍋,震得不停在桌上彈跳。他剛接起蘇沐瑤的電話,就被她帶著哭腔的聲音砸得心頭一緊:“林辰!完了!網上全是我們喂食器的負面消息,說我們的機器會卡住貓咪脖子,還有人發了‘貓咪受傷’的圖片,現在退貨申請一下子漲到
300
單,眾籌平臺都來問我們是不是真的有質量問題!”
林辰的手指瞬間冰涼,他猛地點開微博,熱搜詞條
#未來寵伴喂食器卡傷貓咪#
正以肉眼可見的速度往上爬。點進去,置頂的是一條帶圖微博,博主
“愛寵避雷君”
發了張貓咪脖子紅腫的照片,配文:“買了‘未來寵伴’智能喂食器,結果貓咪進食時被螺旋出料口卡住,脖子磨出紅印,聯系客服還被拉黑!大家千萬別買,這就是個三無產品!”
評論區已經炸了,幾千條留里全是憤怒的聲討:
“我就說小眾品牌不靠譜,還好我沒買!”
“之前還想眾籌,幸好猶豫了,這要是把我家主子弄傷了,我得心疼死!”
“@未來寵伴
出來解釋!你們的產品到底有沒有安全認證?”
“已經申請退貨了,這種無良商家必須曝光!”
林辰的心臟像被一只鐵手攥住,他放大那張
“貓咪受傷”
的照片,越看越覺得不對勁
——
照片里的喂食器雖然外觀像
“未來寵伴”,但螺旋出料口的紋路和他們的產品不一樣,而且貓咪的傷口邊緣很整齊,不像是被螺旋結構磨出來的,反而像人為涂抹的紅藥水。
“這照片是假的!”
林辰對著電話喊,聲音都在發顫,“沐瑤,你趕緊聯系平臺,說我們會盡快調查,讓他們別下架我們的項目!我現在就去查這個博主是誰!”
“我已經聯系了,但平臺說要是兩小時內沒有合理解釋,就要暫停我們的眾籌,還要啟動‘先行賠付’!”
蘇沐瑤的聲音帶著絕望,“還有,之前談好的兩家寵物醫院也發消息說,暫時不考慮合作了,怕影響他們的口碑……”
“該死的張濤!肯定是他搞的鬼!”
王鵬從外面沖進來,手里攥著打印好的訂單明細,“剛才周強也打電話,說他店里的客戶看到謠,已經退了
50
單,再這樣下去,代理合同真的要黃了!”
倉庫里的氣氛瞬間降到冰點,之前解決斷貨危機的喜悅蕩然無存。林辰靠在鐵架上,看著地上堆著的
80
套原料,感覺自己像被人從山頂狠狠推了下來
——
剛解決原料問題,又迎來更致命的口碑危機,張濤這是要把他逼到絕路。
“074
號,能不能查到這個‘愛寵避雷君’的真實身份?還有這張照片是不是偽造的?”
林辰在意識里急聲問,他知道現在只有
074
號能幫他。
“正在追蹤博主
ip……ip
地址是虛擬的,但綁定的手機號曾在趙凱的公司登記過,大概率是趙凱買的水軍。”074
號的聲音很快響起,帶著一絲冰冷的憤怒,“照片已經分析過,存在
ps
痕跡:貓咪的傷口邊緣有明顯的圖層疊加,喂食器的螺旋出料口是后期合成的,和我們的產品結構差異率達
35%。我已經把
ps
痕跡標注出來,生成了‘圖片打假報告’,你可以發給平臺和客戶看。”
林辰趕緊打開手機,果然收到了一份
報告,里面用紅色方框標出了照片里的破綻:傷口處的紅藥水顏色不均,明顯是涂抹后用軟件加深的;喂食器的螺絲位置和他們的產品不一樣,甚至能看到合成時留下的像素塊。
“有證據了!”
林辰像抓住了救命稻草,立刻把報告發給蘇沐瑤,“你把這個報告發給眾籌平臺,再置頂到我們的眾籌頁面,告訴客戶照片是偽造的,我們的產品絕對安全!”
可沒過多久,蘇沐瑤又發來消息,語氣更急了:“沒用的!又有幾個小號出來發視頻,說‘朋友買了喂食器,貓咪吃了里面的糧后拉肚子’,還曬了寵物醫院的診斷書,現在大家更相信是我們的產品有問題了!”
林辰點開那些視頻,發現視頻里的喂食器都故意避開了關鍵細節,診斷書也只拍了
“腸胃炎”
幾個字,沒拍醫院名稱和日期。“這些都是假的!診斷書沒有公章,肯定是偽造的!”
林辰氣得渾身發抖,張濤為了搞垮他,竟然不惜編造這種謊,拿寵物的健康當幌子。
“074
號,能不能查到這些小號的關聯信息?還有,我們能不能用更直接的方式證明產品安全?”
林辰在意識里問,他知道光靠打假報告,已經不足以平息質疑,必須拿出更有力的證據。
“這些小號的
ip
都指向同一個水軍公司,和之前舉報我們眾籌的是同一家,背后就是趙凱在操作。”074
號的聲音帶著篤定,“要證明產品安全,最好的方式是開直播,當場拆解喂食器,展示‘防卡喉設計’,再播放我們之前做的
100
只貓咪測試視頻,用真實數據說話。另外,你可以放出張濤威脅昌盛注塑廠的錄音片段,暗示這次謠是他故意散布的,引導輿論轉向。”
林辰眼前一亮,這個辦法可行!直播能實時互動,讓客戶看到產品的真實結構,測試視頻能證明安全性,再加上張濤的錄音,就能讓大家知道這是一場惡意陷害。
“王鵬,你趕緊去倉庫整理一下,把喂食器樣品、拆解工具、測試視頻都準備好,我們半小時后開直播!”